Livraison
Où souhaitez-vous recevoir vos soins ? Vous fournissez les coordonnées nécessaires au destinataire ; nous précisons avec vous les conditions d'envoi adaptées à cette adresse.
Les informations que vous fournissez
L'adresse complète de livraison est communiquée au cours de la confirmation de commande, et non dans le premier formulaire. Précisez le destinataire, la rue et le numéro, le code postal et la localité, ainsi que tout complément nécessaire pour identifier l'adresse. Le formulaire initial demande votre nom et un téléphone valide pour permettre le contact. Vous pouvez ajouter un e-mail et un commentaire, mais ces deux champs restent facultatifs.
Les conditions d'envoi que nous précisons
À partir de l'adresse indiquée, nous convenons de la possibilité de livraison, du mode d'envoi, des frais éventuels et des délais. Ces éléments sont précisés avant la confirmation de la commande. Le transport ne doit pas être présumé inclus dans le prix d'un soin. Aucun transporteur, tarif fixe ou délai unique n'est annoncé ici pour toutes les destinations : les conditions doivent correspondre à votre adresse.
Traitement, corrections et questions en attente
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 09:00 à 19:00 et le samedi de 10:00 à 16:00. La boutique est fermée le dimanche. Ces horaires concernent le traitement et les échanges, pas une promesse de départ ou d'arrivée du colis. Si une adresse ou un autre renseignement doit être corrigé, utilisez l'e-mail ou le téléphone de Contact. Pour une commande encore à éclaircir, indiquez sa référence si vous en avez une et expliquez ce qui reste à résoudre.
Paiement
Vous pouvez transmettre votre commande sans règlement sur le site. Les réponses ci-dessous distinguent le total des produits de l'accord final sur le paiement.
Le site encaisse-t-il un paiement ?
Non. Le formulaire sert à transmettre votre commande et vos coordonnées ; il n'effectue pas de paiement en ligne et ne débite ni carte ni compte. Une confirmation d'envoi signifie que la commande a été transmise. Elle n'est pas une preuve de règlement. Le moyen de paiement disponible est précisé séparément avant confirmation.
Que représente le total du panier ?
Les prix sont exprimés en euros pour un article dans le format présenté. Le panier multiplie chaque prix par le nombre de produits choisi, puis additionne les lignes. La quantité correspond à des articles, pas aux millilitres de gel ou de crème. Vous pouvez changer ce nombre ou retirer un produit avant l'envoi. Ce total concerne les soins sélectionnés ; une éventuelle dépense de livraison doit encore être prise en compte.
Comment connaître le montant à régler ?
Le montant final réunit le prix des produits et les éventuels frais de livraison convenus avant confirmation. Le moyen de paiement disponible fait partie du même accord : il ne doit pas être déduit d'une habitude ou d'un précédent achat. Pour éclaircir un montant ou une modalité, contactez la boutique par l'e-mail ou le téléphone indiqués dans Contact. Faites préciser le point concerné avant de confirmer votre commande.
Retours et réclamations
Un article abîmé et un changement de choix ne se signalent pas de la même manière. Décrivez la situation pour recevoir les consignes utiles à un retour, un échange ou une réclamation.
Décrire le problème ou le retour souhaité
Si un article arrive abîmé, décrivez ce qui est endommagé. Si vous recevez un autre produit, indiquez celui qui était commandé et celui qui a été livré. Vous pouvez également signaler que vous souhaitez un retour ou un échange, en expliquant le motif. Adressez cette information à la boutique par l'e-mail ou le téléphone de Contact. Le nom du produit et la référence de commande, si elle est disponible, aident à retrouver l'achat concerné.
Recevoir les consignes avant de renvoyer
Après votre signalement, la boutique vous communique les étapes adaptées à la situation, notamment le mode et l'adresse d'un éventuel retour. Ne considérez pas automatiquement l'adresse de contact comme une adresse de restitution. Ces consignes permettent d'organiser la suite pratique d'un retour, d'un échange ou d'une réclamation. Elles ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des règles applicables à la protection des consommateurs.